Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing terhadap Kepuasan Konsumen pada Moment Coffee & Eatery Meulaboh Aceh Barat

Ade Irma; Cut Mega Putri

doi:10.59996/ekodestinasi.v2i1.564

Authors

Ade Irma Universitas Teuku Umar
Cut Mega Putri Universitas Teuku Umar

DOI:

https://doi.org/10.59996/ekodestinasi.v2i1.564

Keywords:

Digital Marketing, Customer Relationship, Kepuasan Konsumen

Abstract

Pemasaran digital merupakan strategi pemasaran yang menggunakan platform digital, seperti media sosial, website dan media digital lainnya untuk membantu meningkatkan penjualan. Adapun customer relationship marketing berfokus kepada membangun hubungan jangka panjang diantara pengelola suatu bisnis dengan pelanggan dalam rangka menjaga kelangsungan bisnis. Tuuan dari penelitian ini adalah un untuk mengetahui bagaimana pengaruh Digital Marketing dan Marketing hubungan pelanggan terhadap kepuasan konsumen pada Moment Coffee & Eatery Meulaboh. Populasi penelitian ini adalah konsumen Moment Coffee & Eatery Meulaboh. Sampel ditentukan menggunakan teknik aksidental sampling dengan berdasarkan rumus Lemeshow untuk menghasilkan jumlah sampel sebanyak 96 orang yang menjawab. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner untuk selanjutnya di analisis menggunakan kalkulasi regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa digital marketing dan marketing hubungan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen sebagaimana diperoleh nilai thitung = 4, 325 ttable = 1, 985. Selanjutnya secara parsial customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen seagaimana diperoleh nilai thitung = 2, 582 > ttable = 1, 985. Secara simultan digital marketing dan marketing hubungan pelanggan berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebagaimana diperoleh nilai Fhitung = 15, 131 > Ftable = 3, 94. Sehingga dari penelitian yang telah dilakukan diharapkan pengelola Moment Coffee & Eatery Meulaboh agar selalu meng-update berbagai produk makanan dan minuman di akun media sosial Istagram dan media sosial lainnya disertai dengan meningkatkan pelayanan coffee untuk mempertahankan konsumen agar Moment Coffee & Eatery terus berkembang.

References

Azizah, U. (2020). Produk, Nasabah Faedah, Tabungan.

Dewi, L. K. C., Widagdo, S., Martini, L. K. B., & Suardana, I. B. R. (2022). Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi, Pengaruh Customer Relationship dan Digital Marketing Terhadap Keputsan Wisatawan Ekonomi. (Jurnal Ekonomi dan Keuangan), 6(2), 243–270. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2022.

Ernantyo dan Febry, (2022). Konsumen dan konsumsi i : Jurnal Manajemen, 1(2), 107–128. Kafe Kisah Kita Ngopi : Pengaruh Impementasi Marketing Customer Relationship dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang.

Komalasari, D. (2021). Digital Marketing Instructional BOOK. In Digital Marketing Instructional Book. Available at https://doi.org/10.21070/2021/978-623-6081-38-9

R. Hidayat, Langgeng Sri Handayani (2022). Pengaruh kualitas Produk , Harga , dan Marketing Digital Terhadap Penjualan Produk MS Glow Beauty di Berbagai Jenis kosmetik untuk Pelanggan wanita dan Pria. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 5(2), 135–145.

Masito, R. A. (2021). Influence Of Digital Marketing and Customer Relationship Marketing on Customer Relationship Marketing on Customer Loyalty to Cheers Drinks (Study Pt. Atlantic B iuraya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(2), 1216–1222.

S, Mujiono (2018). Implementasi Relationship Marketing Dan Customer Experience Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pt. Bri Syariah …. 1–77. http://repository.iainbengkulu.ac.id/10695/1/Skripsi Slamet Mujiono.pdf

Nur, L. Z., Prihartini, E., dan Alviani, R. (2022). Pengaruh Marketing Hubungan Pelanggan daan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Klinik Kecantikan dr. Amalia Di Sumedang) Entrepreneur; Journal of Business Manajement and Enterpreneursh, 3(1), 378–390. http://ejournal.unma.ac.id/index.php/entrepreneur

Pelayanan, T., dan Kota, P. Analisis Kepasan Konsumen Pelayanana Pdam Kota Denpasar oleh Ni Nyoman Yuliarmi dan Putu Riyasa. 12.

Riyanto, dan Muchayatin, M. (2023). Pengaruh Marketing Relation Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Traveloka Di Kota Semarang. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 2, No.1, 49–56. Sumber Informasi: https://doi.org/10.55606/jimak.v2i1.899

Sartika, D., & Mulyana, S. (2022). Pengaruh Online Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan Makanan Minuman Khas Riau di Pekanbaru. Inovasi: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Manajemen, 18(4), 766–775.