Pengaruh Experiential Marketing dan Emotional Branding terhadap Loyalitas Nasabah
Studi Kasus di Bank BTN KCPS Meulaboh
DOI:
https://doi.org/10.59996/globalistik.v2i2.565Keywords:
Experiental Marketing, Emotional Branding, Loyalitas NasabahAbstract
Penelitian ini mengulas tentang pengaruh Experiental Marketing dan Emotional Branding terhadap Loyalitas Nasabah di bank BTN KCPS Meulaboh. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana variabel experiential marketing dan variabel emosional branding mempengaruhi variabel loyalitas nasabah. Studi ini menggunakan model deskriptif kuantitatif. Dalam proses sampling menggunakan accidental sampling, dimana metode ini dilakukan secara acak, yakni siapapun yang ditemui akan menjadi pilihan sampel tanpa perencanaan terlebih dahulu. Terdapat dua variabel bebas dalam proses penelitian ini yaitu experiental marketing dan emotional branding serta loyalitas nasabah yang diuji dengan analisis linear berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis diketahui bahwa variabel experiential marketing dan emotional branding berpengaruh positif dan signifikan pada variabel loyalitas nasabah di bank BTN KCPS Meulaboh.
References
Alkilani, K., Ling, K. C., & Abzakh, A. A. (2012). The Impact of Experiential Marketing and Customer Satisfaction on Customer Commitment in the World of Social Networks. Asian Social Science, 9(1), Article 1. https://doi.org/10.5539/ass.v9n1p262
ARYANI, D., & ROSINTA, F. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. BISNIS & BIROKRASI: Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, 17(2), 113–126. https://doi.org/10.20476/jbb.v17i2.632
Asyhari, M. D., & Dermawan, R. (2024). The Influence of Experiential Marketing and Emotional Marketing on Customer Loyalty at Starbucks Jemursari. International Journal of Economics (IJEC), 3(1), Article 1. https://doi.org/10.55299/ijec.v3i1.727
Berman, B., & Evans, J. R. (2019). Retail Management: A Strategic Approach. Prentice Hall.
Ferdinand, A. (2019). Metode Penelitian Manajemen. Penerbit Universitas Diponegoro.
Firmansyah, A. (2022). Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Kopi Kenangan) [Thesis]. https://repository.uksw.edu//handle/123456789/28100
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran (A. Maulana & W. Hardani, Eds.; B. Sabran, Trans.; 2nd ed.). Erlangga.
Nadila, F. (2023). ANALISIS PENGARUH STRATEGI EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP. Tanjung Karang) [Diploma, UIN Raden Intan Lampung]. http://repository.radenintan.ac.id/29629/
Schmitt, B. H. (2020). Experiental Marketing: How to Get Your Customer To Sense, Feel, Think, Act and Relate to Your Company And Brands. The Free Press.
Setiadi, G., Waluyo, H. D., & Ngatno, N. (2015). PENGARUH EMOTIONAL BRANDING, NILAI PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN J.CO JAVA MALL SEMARANG. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(4), Article 4. https://doi.org/10.14710/jiab.2015.9230
Subagja, H. (2007). Time to Change In Selling: 99 Cara meledakkan Penjualan Anda dalam 9 Hari. PT Bhuana Ilmu Populer.
Susanto, P. C., Arini, D. U., Yuntina, L., Soehaditama, J. P., & Nuraeni, N. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(1), 1–12. https://doi.org/10.38035/jim.v3i1.504
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Sofhiya Ramona, Yusnaidi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.